Micro Business Clinic

Köszöntelek a kurzuson!

 

A Vállalkozók folyamatosan üzleti tárgyalásokat folytatnak a mindennapokban, nem csak az ügyfeleikkel, beszállítóikkal, hanem a cégük munkatársaival, sőt a különböző hivatalok, bankok képviselőivel is. Ezekhez mind jó tárgyalási készségre van szükség, bár ezekre a tárgyalásokra sokszor csak „beszélgetésként” gondolunk, és nem is tudatosodik bennünk, hogy átgondoltabb felkészüléssel, odafigyeléssel, sokkal jobban képviselhetnék cégük, illetve a saját személyes és üzleti érdekeinket.

Ahhoz, hogy a KKV vezetői sikeresek legyenek egy üzleti találkozón nem elég csak a szakmai felkészültség, szükség van tárgyalástechnikai tudásra is. 

Azért készült ez a tréninganyag, hogy mindebben segítsünk benneteket, Vállalkozókat!

 

A képzés elméleti részében az üzleti kommunikációra, a tárgyalási technikákra, stratégiákra és a tárgyalás személyi aspektusaira fókuszálunk, miközben az interaktív feladatok segítségével tudatosítjuk a tanultakat. Különböző egyéni és csoportos tesztekkel, játékokkal, szituációs gyakorlatokkal, és azok közös kiértékelésével járulunk hozzá ahhoz, hogy az ismeretek a hétköznapi munkába azonnal átültethetőek legyenek.

 

A képzés eredményeképpen:

• Képes leszel felismerni a különböző személyiség típusú embereket a hétköznapokban
• megtanulod, hogy értő figyelemmel és jól megválasztott kommunikációs stílus használatával tárgyalj,
• elsajátíthatod a tárgyalások lépéseit, nagy hangsúly fektetve a tárgyalásokra való felkészülésre,
• a tanultak segítségével hatékonyabban és magabiztosan fogsz tudni tárgyalni, beszélgetéseket irányítani,
• Az egész tárgyalási folyamatot, az első kapcsolatfelvételtől a sikeres üzletzárásig kézben tudod tartani,
• jobban fogod tudni felismerni és kezelni a nehéz ügyfeleket és helyzeteket

 

A most kezedben tartott jegyzet kiegészíti, magyarázza a tréningen tanultakat.

Kérdéseket és feladatokat találsz benne, melyek megoldása, megválaszolása, a szituációk kipróbálása segít neked a munkafüzetből tanultak, olvasottak elmélyítésében és a gyakorlatban való átültetésben.

Tanulmányozd át a munkafüzet anyagát, sajátítsd el az elméleti tudást, majd folytasd a tanulást a gyakorlattal!

 

 

Jó munkát kívánok!

 

 

 

 

 

1. Tréningnap

 

• Miről lesz szó ma?

• Kommunikáció, üzleti kommunikáció és etikett
• Ember és ügyféltípus ismeret
• Tárgyalás jelentése
• A tárgyalás folyamata
  • Kommunikáció és Üzleti kommunikáció

A kommunikáció alapvetően az információk cseréjét jelenti, és a kommunikáló emberek a bennük végbemenő, a körülöttük zajló jelenségeket, jelrendszer segítségével képesek egymásnak átadni.

Ne felejtsük el, hogy a kommunikációnak csupán egy része a nyelvi, verbális elem, emellett igen nagy szerepe van a nonverbális kommunikációs eszközöknek is. Ilyenek lehetnek többek között a mimika, a tekintet, a gesztikuláció, az érintés, a testtartás, a szagok, az emblémák, a távolság, a vokalitás, a beszédhiba, a beszédtempó. A nonverbális kommunikáció „veszélyes” jellemzői, hogy nem tudatos, sokszor nem tudjuk irányítani, ha elragadnak minket az érzelmeink, továbbá nem is tudjuk teljesen kontrollálni.

• Keress olyan helyzeteket a múltadban, amikor a nonverbális kommunikációd (tekinteted, hangod remegése, elpirulás, kézremegés, stb…) elárult.
• Ért ezért hátrány téged? Igyekezz, hogy a jövőbe ne kerülj ismét ilyen helyzetbe, vagy tudatosan „tréningezd” magadat, hogy jobban szerepelj ilyenkor (pl.: prezentáció, alkalmazott elküldése, stb…)

 

A kommunikációs készségek mind a hatékony információközvetítés, mind az ötletek és információk átadásánál, befogadásánál szükségesek. E készségek révén képesek a vezetők a beosztottakkal tudatni a tennivalókat és az elvárásokat, együttműködni kollégáikkal, segítik mások aktív meghallgatását és a különböző írásos dokumentumok valós tartalmának megértését.

• Idézz fel legalább három esetet, amikor a kommunikáció, megbeszélés nem sikerült, nem értettétek meg egymást, elszabadultak az indulatok, nem hallgattak meg, nem tudtad elmondani az elképzeléseidet, vagy te nem hallgattad meg másét, stb…
• Fogalmazd meg, hogy mi volt a te, illetve a partnered által elkövetett hiba!

Van olyan hiba, amit te követsz el sokszor, vagy olyan, amit veled szemben követnek